よくあるご質問
- 会員登録・
ログインについて
- 商品について
- ご注文について
- ご注文内容の
変更について
- お支払方法について
- 送料・お届けについて
- 返品・交換について
- システムエラーについて
- 推奨環境について
- お問い合わせについて
会員登録・ログインについて
- 会員登録をしないと商品購入はできないのですか？
- 会員登録をしていただかないと、商品購入をしていただくことはできません。
なお、ご登録がなくても商品情報はご覧いただけます。
- 登録している住所・電話番号・メールアドレスを変更できますか？
- マイページの会員情報変更にてご変更ください。
- パスワードを変更したいのですが。
- マイページにて新しいパスワードを登録ください。
- 退会したいのですが。
- お問い合わせよりご依頼ください。
- ログインはどちらから出来ますか。
- ログインページより登録メールアドレスとパスワードでログインできます。
- パソコンで登録しましたが、スマートフォンからもログインできますか？
- 登録メールアドレスとパスワードは、スマホ・パソコン共通となりますので、ログイン可能です。
- ログインしようとするとエラーが表示されます。
- 表示されるエラーメッセージにより対応方法が異なります。
商品について
- 商品価格について。
- 商品の価格については予告なく価格変更を行う場合がありますが、購入後の価格変更はお受けできませんのでご了承ください。
ご注文について
- どうやって注文するの？
- 「ご利用ガイド」をご確認ください。
- 注文が出来ません。
- 下記いずれかの原因が考えられます。
・会社情報等の入力がされていない。→マイページの登録内容の確認・変更よりお客様情報の入力を完了してください。
・システムエラー⇒ご利用端末を再起動後、お試しください。
解決しない場合は、お問い合わせフォームもしくは、担当営業/アシスタントまでご連絡をお願いいたします。
- カートに商品が入りません。
- スマートフォンにてご利用の場合、ブラウザの設定でcookieが有効ではない可能性があります。
設定をご確認いただくか、設定方法がご不明な場合はご利用の携帯会社へ一度お問い合わせください。
- カートに商品を入れたのですが購入できませんでした。
- カートに入れた後、60分が経過しますとカートから自動で削除されますのでご注意ください。
また、お買物の途中にネット接続を切断したり、弊社サーバーのエラーによりお客様の購入セッションが中断したりした場合も同様になります。
- 注文完了メールが届きません。
- 注文完了メールはシステムから自動的に送信しております。確認メールが届かない場合は、ドメイン指定受信をされているか、ご注文が完了していない可能性がございますので、マイページの「ご注文履歴」よりご注文状況をご確認ください。
迷惑メール対策をされていてTTBからのメールが届かない方は｢@tmktexbase.jp」のドメイン指定解除をお願いいたします。
※メールの再送信はいたしかねますのでご了承ください。
- 注文完了メールが重複して送られてきた。
- 注文確認メールが2通以上届いた場合、誤ってご注文が重複してご登録されている可能性がございます。
お早めに担当の営業/アシスタントまでご連絡をお願いいたします。
ご注文内容の変更について
- 注文内容を変更したい。
- 誠に申し訳ございません。ご注文完了後の対応はいたしかねますので、ご了承ください。
- 送付先住所を変更したい。
- お早めに、担当の営業/アシスタントまでご連絡をお願いいたします。
極力変更ができるよう努めますが、倉庫都合により出荷前でもご対応できかねる可能性があります。
- 注文した商品をキャンセルしたい。
- 誠に申し訳ございませんが、ご注文完了後のキャンセルの対応はいたしかねますので、
ご了承ください。必ずご確認いただいた上での注文をお願いいたします。
- 取り置き依頼した商品をキャンセルしたい。
- 依頼後24時間以内であれば、数量変更・キャンセルが可能です。
- 注文内容を確認したいのですが。
- 「ご利用ガイド」をご確認ください。
お支払方法について
各社様、弊社との既定のお支払い条件にてご対応させていただきます。
送料・お届けについて
- 配送業者はどこですか。
- 当社指定配送会社より配達をさせていただきます。
※配送会社の指定はいたしかねますので予めご了承ください。
- 配送業者と送り状No.はどこで確認できますか？
- 出荷明細をFAXさせていただきますので、そちらをご確認ください。
- 送料はいくらですか。
- 原反出荷の送料は販売価格に含まれます。
※チャーターなどの特殊送付方法や遠方出荷（北海道、沖縄、離島等）については、別途送料を頂戴します。担当営業/アシスタントまでご相談をお願いいたします。
カット出荷の送料は配送グループごとに￥1000／件、運賃を頂戴します。また大阪品番は北海道、沖縄等の遠隔地の場合、別途、運賃を頂戴するケースがあり、東京品番は首都圏、近畿圏以外の発送は追加￥2000／件、運賃を頂戴します。
- 何日で届きますか？
- 「ご利用ガイド」をご確認ください。
商品の発送が完了しましたら、出荷明細をFAXさせていただきます。
※商品や天候状況により配送が遅れる場合がございますので予めご了承ください。
※離島など地域によって変動しますので、運送会社にご確認をお願いします。
※予約商品はサイト上に掲載されている入荷（配送）予定から入荷次第ご注文順のお届けとなります。
※予約商品の入荷（配送）予定は、変更となる場合もございます。その場合にはメールにてご連絡いたします。
- 配達日・時間の指定はできますか。
- 原反出荷に限り、「日祝日、弊社/倉庫の休業日」を除き、出荷日の指定は可能です。
出荷依頼の際に希望出荷日をお選びください。
着日、時間の指定につきましてはお受けいたしかねます。
- 配送先を変更したいのですが。
- ご注文完了後の配送先変更はお受けいたしかねます。
不都合がある場合、マイページ⇒ご注文履歴より、配送状況をご確認ください。
「出荷依頼中」の表示がある場合は担当営業/アシスタントまでお問い合わせください。その他の表示の場合は、変更いたしかねます。
- 別々の注文をまとめて発送することはできますか？
- 誠に申し訳ございません。ご注文完了後の対応はいたしかねますので、ご了承ください。
倉庫都合により、別々の発注でも同受注先/出荷先の場合、まとめて発送させていただくケースがございます。
- 届いた商品が不良品、注文と違う商品が届いた。
- 商品がお手元に到着しましたら、すぐに開封し、「商品に不良箇所がないか」「ご注文内容に誤りがないか」を必ずご確認をお願いします。
お届けした商品が不良品であった場合、担当の営業/アシスタントまでご連絡お願いいたします。状況確認をしたうえでご対応させていただきます。
- 海外への発送は可能ですか？
- 海外への発送は対応しておりません。
返品・交換について
- 返品はできますか？
- お客様都合による交換は一切お受けできません。ご了承ください。
なお、商品の不良、及び発送時の汚破損、別商品であった等、弊社都合によるものは
担当の営業/アシスタントまでお早めにご連絡をお願いいたします。
【返品・交換の対象になる商品】
1.商品仕様上、明らかな不備があった商品（USED加工によるものは除きます）
2.商品の配送上、汚濁、破損が生じた商品
3.注文後の確認メールと異なる商品が届いた場合
【返品・交換の対象にならない商品】
1.ご連絡なく無断で返品された商品
2.ご使用になられた商品
3.セール・福袋・アウトレット商品
4.商品パッケージ(ケース・袋)下げ札(商品タグ・値札)・付属品・保証書・鑑別書
5.セットの一部がない商品(セット商品は、セット内容すべてをまとめてご返送ください)
6.お客様の手元で傷・破損・汚損、香水・たばこ等のにおいが生じた商品
※交換の際、在庫が無い商品に関しましてはご返金となる場合もございます。
※ご注文商品がお手元に到着の際には、なるべくお早めに梱包を開封いただき、ご注文商品のご確認をお願いいたします。
システムエラーについて
- エラーメッセージが表示されます。
- お客様のご利用端末の接続環境にもよりますので、詳細な原因につきましてはご案内が困難です。
エラーが続く様でしたら、ご利用ブラウザのCookie、キャッシュを削除の上、お客様の端末を一度電源OFFにしていただき、再度サイトTOPからアクセスいただきますようお願いいたします。
改善されない場合は下記項目をご記載のうえ、担当営業/アシスタントまでお問い合わせください。
0.ご利用機種
1.ご利用ブラウザ
2.表示されたエラーメッセージ
3.その現象が起こった日時、時間帯
4.購入しようとした商品の情報（例：品番、商品名等）
5.その時の状況（どこのページに入ったか？等）
推奨環境について
- 推奨環境を教えてください。
- Tamurakoma Textaile Baseを快適にご覧いただくため、下記ブラウザをおすすめしております。
【Webブラウザ】
Windowsの場合：
・Internet Explorer 最新バージョン
・Firefox 最新バージョン
・Chrome 最新バージョン
Macintosh OSXの場合：
・Safari 最新バージョン
・Firefox 最新バージョン
・Chrome 最新バージョン
※本サイトは、アクセシビリティとユーザビリティの向上を目指し、CSS、JavaScriptなどのウェブ標準技術を採用しております。CSS、JavaScriptの機能を有効にして、上記ブラウザをご使用ください。
※JavaScriptを無効にして使用されている場合には、ページが予期せぬ表示をする場合が御座いますので、本サイトをご利用の際には、JavaScriptを有効にしていただきますようお願い致します。
※OS X Internet Explorer 及び、Mac OS 9.x以前のブラウザをご使用の場合、レイアウトの一部が正常に表示されない場合がございます。
【推奨モニターサイズ】
1152×864pixel以上
【スマートフォン用サイト】
iPhoneをご利用の方：
・OS：iOS7以降
・ブラウザ：標準ブラウザ
Androidをご利用の方：
・OS：Android ver.4.1以降
・ブラウザ：Chrome 最新バージョン
【推奨通信速度】
ブロードバンド環境推奨
お問い合わせについて
- どちらにお問い合わせしたらよいですか。
- まずはこちらのページをご確認いただき、解決しない場合は「お問い合わせ」よりご連絡をお願いいたします。
- お問い合わせの返事が来ません。
- お問い合わせが正常に受付けられた場合、自動返信メールをお送りしております。
メールが届かない場合、原因については、以下の理由が考えられます。
0.アドレスの誤入力
1.迷惑メール対策をされている
大変お手数ですがメールアドレスをご確認のうえ、再度お問い合わせいただくか、｢@tmktexbase.jp」のドメイン指定解除をお願いいたします。
- 発注時の金額と、請求書金額が違います。
- 発注時は、「品番の規格m数×生地単価」で概算金額を表示しております。
弊社ではジャストmでの対応はしておらず、基本的にm乱となります。
そのため、発注数量に対して、実出荷数量が前後する可能性があります。
また、輸出梱包や遠隔地出荷などの対応となる場合には、別途、手数料がかかることがあります。
ログインについて
変更について
会員登録・ログインについて
- 会員登録をしないと商品購入はできないのですか？
- 会員登録をしていただかないと、商品購入をしていただくことはできません。
なお、ご登録がなくても商品情報はご覧いただけます。
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- パスワードを変更したいのですが。
- マイページにて新しいパスワードを登録ください。
- 退会したいのですが。
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- ログインはどちらから出来ますか。
- ログインページより登録メールアドレスとパスワードでログインできます。
- パソコンで登録しましたが、スマートフォンからもログインできますか？
- 登録メールアドレスとパスワードは、スマホ・パソコン共通となりますので、ログイン可能です。
- ログインしようとするとエラーが表示されます。
- 表示されるエラーメッセージにより対応方法が異なります。
商品について
- 商品価格について。
- 商品の価格については予告なく価格変更を行う場合がありますが、購入後の価格変更はお受けできませんのでご了承ください。
ご注文について
- どうやって注文するの？
- 「ご利用ガイド」をご確認ください。
- 注文が出来ません。
- 下記いずれかの原因が考えられます。
・会社情報等の入力がされていない。→マイページの登録内容の確認・変更よりお客様情報の入力を完了してください。
・システムエラー⇒ご利用端末を再起動後、お試しください。
解決しない場合は、お問い合わせフォームもしくは、担当営業/アシスタントまでご連絡をお願いいたします。
- カートに商品が入りません。
- スマートフォンにてご利用の場合、ブラウザの設定でcookieが有効ではない可能性があります。
設定をご確認いただくか、設定方法がご不明な場合はご利用の携帯会社へ一度お問い合わせください。
- カートに商品を入れたのですが購入できませんでした。
- カートに入れた後、60分が経過しますとカートから自動で削除されますのでご注意ください。
また、お買物の途中にネット接続を切断したり、弊社サーバーのエラーによりお客様の購入セッションが中断したりした場合も同様になります。
- 注文完了メールが届きません。
- 注文完了メールはシステムから自動的に送信しております。確認メールが届かない場合は、ドメイン指定受信をされているか、ご注文が完了していない可能性がございますので、マイページの「ご注文履歴」よりご注文状況をご確認ください。
迷惑メール対策をされていてTTBからのメールが届かない方は｢@tmktexbase.jp」のドメイン指定解除をお願いいたします。
※メールの再送信はいたしかねますのでご了承ください。
- 注文完了メールが重複して送られてきた。
- 注文確認メールが2通以上届いた場合、誤ってご注文が重複してご登録されている可能性がございます。
お早めに担当の営業/アシスタントまでご連絡をお願いいたします。
ご注文内容の変更について
- 注文内容を変更したい。
- 誠に申し訳ございません。ご注文完了後の対応はいたしかねますので、ご了承ください。
- 送付先住所を変更したい。
- お早めに、担当の営業/アシスタントまでご連絡をお願いいたします。
極力変更ができるよう努めますが、倉庫都合により出荷前でもご対応できかねる可能性があります。
- 注文した商品をキャンセルしたい。
- 誠に申し訳ございませんが、ご注文完了後のキャンセルの対応はいたしかねますので、
ご了承ください。必ずご確認いただいた上での注文をお願いいたします。
- 取り置き依頼した商品をキャンセルしたい。
- 依頼後24時間以内であれば、数量変更・キャンセルが可能です。
- 注文内容を確認したいのですが。
- 「ご利用ガイド」をご確認ください。
お支払方法について
各社様、弊社との既定のお支払い条件にてご対応させていただきます。
送料・お届けについて
- 配送業者はどこですか。
- 当社指定配送会社より配達をさせていただきます。
※配送会社の指定はいたしかねますので予めご了承ください。
- 配送業者と送り状No.はどこで確認できますか？
- 出荷明細をFAXさせていただきますので、そちらをご確認ください。
- 送料はいくらですか。
- 原反出荷の送料は販売価格に含まれます。
※チャーターなどの特殊送付方法や遠方出荷（北海道、沖縄、離島等）については、別途送料を頂戴します。担当営業/アシスタントまでご相談をお願いいたします。
カット出荷の送料は配送グループごとに￥1000／件、運賃を頂戴します。また大阪品番は北海道、沖縄等の遠隔地の場合、別途、運賃を頂戴するケースがあり、東京品番は首都圏、近畿圏以外の発送は追加￥2000／件、運賃を頂戴します。
- 何日で届きますか？
- 「ご利用ガイド」をご確認ください。
商品の発送が完了しましたら、出荷明細をFAXさせていただきます。
※商品や天候状況により配送が遅れる場合がございますので予めご了承ください。
※離島など地域によって変動しますので、運送会社にご確認をお願いします。
※予約商品はサイト上に掲載されている入荷（配送）予定から入荷次第ご注文順のお届けとなります。
※予約商品の入荷（配送）予定は、変更となる場合もございます。その場合にはメールにてご連絡いたします。
- 配達日・時間の指定はできますか。
- 原反出荷に限り、「日祝日、弊社/倉庫の休業日」を除き、出荷日の指定は可能です。
出荷依頼の際に希望出荷日をお選びください。
着日、時間の指定につきましてはお受けいたしかねます。
- 配送先を変更したいのですが。
- ご注文完了後の配送先変更はお受けいたしかねます。
不都合がある場合、マイページ⇒ご注文履歴より、配送状況をご確認ください。
「出荷依頼中」の表示がある場合は担当営業/アシスタントまでお問い合わせください。その他の表示の場合は、変更いたしかねます。
- 別々の注文をまとめて発送することはできますか？
- 誠に申し訳ございません。ご注文完了後の対応はいたしかねますので、ご了承ください。
倉庫都合により、別々の発注でも同受注先/出荷先の場合、まとめて発送させていただくケースがございます。
- 届いた商品が不良品、注文と違う商品が届いた。
- 商品がお手元に到着しましたら、すぐに開封し、「商品に不良箇所がないか」「ご注文内容に誤りがないか」を必ずご確認をお願いします。
お届けした商品が不良品であった場合、担当の営業/アシスタントまでご連絡お願いいたします。状況確認をしたうえでご対応させていただきます。
- 海外への発送は可能ですか？
- 海外への発送は対応しておりません。
返品・交換について
- 返品はできますか？
- お客様都合による交換は一切お受けできません。ご了承ください。
なお、商品の不良、及び発送時の汚破損、別商品であった等、弊社都合によるものは
担当の営業/アシスタントまでお早めにご連絡をお願いいたします。
【返品・交換の対象になる商品】
1.商品仕様上、明らかな不備があった商品（USED加工によるものは除きます）
2.商品の配送上、汚濁、破損が生じた商品
3.注文後の確認メールと異なる商品が届いた場合
【返品・交換の対象にならない商品】
1.ご連絡なく無断で返品された商品
2.ご使用になられた商品
3.セール・福袋・アウトレット商品
4.商品パッケージ(ケース・袋)下げ札(商品タグ・値札)・付属品・保証書・鑑別書
5.セットの一部がない商品(セット商品は、セット内容すべてをまとめてご返送ください)
6.お客様の手元で傷・破損・汚損、香水・たばこ等のにおいが生じた商品
※交換の際、在庫が無い商品に関しましてはご返金となる場合もございます。
※ご注文商品がお手元に到着の際には、なるべくお早めに梱包を開封いただき、ご注文商品のご確認をお願いいたします。
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0.ご利用機種
1.ご利用ブラウザ
2.表示されたエラーメッセージ
3.その現象が起こった日時、時間帯
4.購入しようとした商品の情報（例：品番、商品名等）
5.その時の状況（どこのページに入ったか？等）
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お問い合わせについて
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- お問い合わせの返事が来ません。
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0.アドレスの誤入力
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- 発注時は、「品番の規格m数×生地単価」で概算金額を表示しております。
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